❖ 직원 및 이용자 고충처리 안내 ❖

우리 복지관에서는 직원 및 이용자(보호자)들이 복지관을 이용하시면서 느끼는
불편사항, 문의사항, 개선사항, 기타의견 및 칭찬사례를 접수하여
이를 신속하게 처리, 반영함으로써
좀 더 나은 서비스를 제공하려고 노력하고 있습니다.
이에 아래와 같이 안내드리오니 참고 바랍니다.


고충 접수
▷ 접수기간 : 2017.1월 ~ 2017.12월 (연중 수시)
▷ 접수경로
▪ 『고객의 소리함』설치 (복지관 2층 복도)
▪ 홈페이지 게시판, 전화, 기관이메일
▪ 직원과의 상담 등
고충 처리 진행
▷ 고충 발생, 접수 사항 확인 – 주1회
 부서 담당자에게 고충 접수 될 경우 우선 접수 및 처리
 해당 고충 사항 부서별 접수대장에 기재
 당사자에게 접수 사항 알리고, 예상 처리 소요시간 개별 공지

▷ 직원회의 실시 - 연중 수시

▷ 고충처리위원회 회의 실시 - 분기별 1회
 부서별 접수, 처리사항 확인 및 취합
 그 외건 별도 보고 및 처리방안 모색 등
결과고지
▷ 처리사항 안내 및 결과고지 – 15일 이내
 당사자에게 직접 안내
 해당 직원에게 안내 -> 당사자에게 전달
 홈페이지 게재(필요시), 서면, 전화 등


여러분의 소중한 의견 하나로 우리 모두가 행복해 질 수 있습니다.
항상 여러분의 의견에 귀 기울이는 복지관이 되도록 노력하겠습니다.